Suporte personalizado

É o formato de acompanhamento individual da plataforma: cada usuário registrado é designado a um gerente pessoal, que faz a ligação de boas-vindas em até 24 horas e segue como ponto de contato durante toda a relação. O gerente conhece sua configuração, seu perfil de risco e seu histórico, o que encurta qualquer conversa: você não começa explicando tudo de novo a cada contato.

O papel do gerente é prático, não de vendedor: organizar a ativação, explicar o que precisa ser entendido antes de aportar, ajudar nas configurações e ser o tradutor entre a tecnologia e você. Nos bastidores, a Central de Atendimento e Conformidade dá cobertura às questias formais, de documentos a reclamações.

Ativação da conta, do cadastro à verificação de identidade concluída. Primeiros passos na plataforma, com tour pelo painel, pelos alertas e pelas estratégias prontas. Uso do simulador e da calculadora para dimensionar cenários antes de aportar de verdade. Orientação sobre depósitos e saques em reais: quais métodos existem, prazos de cada um e como acompanhar um pedido. Atualização cadastral e de dados de contato. Explicação de relatórios, taxas e resultados da conta. E o direcionamento certo para questões formais, como reclamações e pedidos de privacidade, que seguem para o canal competente.

O que o gerente não faz é tão importante: não promete lucro, não recomenda arriscar o que não cabe no seu orçamento e não pede senha, código de verificação ou transferência para conta pessoal. Qualquer contato que fuja disso deve ser tratado como suspeito e reportado.

A central e os gerentes atendem Segunda a sexta, das 9h às 19h (horário de Brasília, exceto feriados). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil, sempre em ordem de chegada, com prioridade para os assuntos de segurança, depósitos e saques. O tempo médio de primeira resposta fica abaixo de uma hora útil.