Política de saques

1. Introdução e aceite

O saldo disponível da sua conta pode ser solicitado a qualquer momento, por você e somente por você, pelos canais oficiais da plataforma. O objetivo desta política é que você saiba antes de pedir: para onde o dinheiro vai, em quanto tempo chega, o que pode atrasar e quais verificações fazem parte do caminho.

2. Formas de saque disponíveis

Trabalhamos com quatro rotas de saque: PIX para conta de titularidade sua, em até 24 horas; transferência para conta bancária ou boleto, de 1 a 3 dias úteis; devolução para cartão Visa usado no aporte, de 1 a 5 dias úteis; e USDT pela rede TRC-20, em até 24 horas. Os detalhes de cada método, com descrição e condições, estão na página de depósitos e saques.

3. Prazos de processamento

O prazo anunciado começa a contar quando o pedido passa pelas verificações de rotina, não no instante do clique. Dentro do horário de atendimento, a conferência inicial costuma ser imediata. Fatores que esticam o caminho incluem volume excepcional de solicitações, necessidade de checagem adicional de segurança e prazos próprios de bancos, operadoras de cartão e redes de ativos digitais, que ficam fora do nosso controle.

4. Taxas e custos

A plataforma não cobra taxa para processar saques. Quando existir custo externo, como taxa de rede em envios de ativos digitais ou tarifa do provedor de pagamento, ele aparece na tela antes de você confirmar o pedido. Se algo mudar nas condições de custo, a alteração é avisada com antecedência pelos canais oficiais.

5. Limites de saque

Cada método tem valor mínimo e teto por operação, exibidos no momento da solicitação conforme o seu plano e o histórico da conta. Pedidos acima do teto podem ser divididos em mais de uma remessa, e valores muito acima do padrão de uso do perfil podem passar por verificação ampliada antes da liberação. Não existe limite de número de solicitações, apenas os limites por operação.

6. Verificações KYC e AML

O primeiro saque exige a verificação de identidade concluída, com documento e comprovante aprovados, conforme a política KYC / AML / PLD. Pedidos que despertam alerta de prevenção à lavagem de dinheiro, como valores desproporcionais ao perfil, entram em análise de conformidade e podem solicitar origem dos recursos antes da liberação.

7. Motivos de atraso ou recusa

Um saque pode segurar ou ser recusado por: dados bancários ou chave PIX divergentes do titular da conta, verificação de identidade pendente ou vencida, documento ilegível reenviado, alerta de segurança em aberto, ordem judicial ou requisição de autoridade competente e inconsistência entre o método de aporte e o de saque escolhido. Em todos os casos, o motivo geral é comunicado por e-mail com o que precisa ser resolvido.

8. Sua responsabilidade pelos dados informados

O dinheiro sai para o destino que você digitou. Confira com calma chave PIX, agência, conta, CPF e endereço de carteira antes de confirmar: uma vez enviada a remessa, correções no meio do caminho dependem do banco ou da rede externa e nem sempre são possíveis. Chaves e contas de terceiros não são aceitas, por segurança e por exigência regulatória.

9. Cancelamento ou alteração do pedido

Enquanto o status estiver como "Em análise", o pedido pode ser cancelado ou alterado pelo painel ou pelo suporte, com o valor devolvido ao saldo disponível. Depois que a remessa é enviada ao provedor, cancelamento e edição deixam de ser possíveis pela nossa parte, e o acompanhamento passa a ser o mesmo disponível ao destinatário no banco ou na carteira.

10. Suporte

Dúvidas de prazo, status ou motivo de retenção podem ser enviadas a [email protected], com o número do pedido em mãos, para resposta em até 1 dia útil, em geral dentro da próxima hora de atendimento. O horário da central é de segunda a sexta, das 9h às 19h, horário de Brasília, e protocolos de saque têm prioridade sobre consultas gerais.

11. Atualização desta política

Esta política pode ser revisada para acompanhar mudanças regulatórias, de provedores ou de processos internos. A versão vigente fica sempre publicada nesta página com a data da última atualização, e alterações relevantes são comunicadas por e-mail antes de entrar em vigor. Continuar usando a plataforma após a publicação significa aceitar a versão atualizada.